晶科鑫：诚信服务 优化方案 竭力与客户共赢
3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律
法规，宣传2011年全国消协组织“消费与民生”的主题，促进市场经济良性发展，促进企业
健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。
企业文化 彰显品牌力量
晶振行业最具竞争力品牌的非凡发展理念。在晶科鑫人的理念里，“SJK"就是他们服务的
准则和理念：
“S” 是“Satisfaction Quality”的缩写，代表客户满意的品质；
“J” 是“Just-in-time service” 的缩写，代表及时到位的服务；
“K” 是“Key-cost offering”的缩写，代表关键的成本。
“3.15”节点 一个民族企业家的忧虑
一年一度的“3.15”即将到来，企业的发展离不开广大消费者的信任和支持，对用户负
责、保障消费者的权益，是一个企业肩上不折不扣的社会责任，记者也就此话题，请孙刚发表
了他对于“3.15消费者权益保护日”的看法。
孙刚对“3.15”流露出极大地兴趣和真诚，他讲道：“我们希望用户眼光放得更高一点，真
正去买一些有附加值的好产品，更有内涵、品质、价值，比如大家喜欢的苹果电脑、Ipad、
Iphone，不要只看到价格,而去追捧山寨，这些对中国产品的发展没有太多的好处。”
“其实用户决定了产品市场，使用者盲目追求价格便宜，就成了纯粹的一个产品，没有附加
值，没有品牌，也没有服务。怎样去降低成本，最重要的是创新，把你的方案改善。只盯在价格
上，只能把生产者引到另外的一个误区——使用劣质的材料制造，以降低成本。最后买单的还是
用户，甚至是整个中国制造，中国将来的发展。”可以看出，孙刚对中国用户消费倾向，略显忧
心。
“中国比较浮躁，无法生产出像苹果这样的东西，问题点在于用户没有思路说我要去买一个
好的东西。这样造成工厂没法像苹果一样，几年，甚至十几年，去开发一个产品。苹果花三年五
年甚至是十年研发一个产品，有足够的内涵价值、服务、产品附加值在里面，研发出来它就可以
大卖。我做一样东西，能让你用一辈子——以这样的理念去开发产品。”
不过，他认为，只要企业、政府各方积极努力，“像慧聪这样有影响力的媒体，能够宣传引
导我们的用户，去选择有价值的好产品。”未来，中国用户会越来越注重服务和创新的价值，中
国电子行业的整体发展环境，肯定会越来越完善，孙刚对晶科鑫的可持续发展，表示很有信心。
我们不单单只卖晶振”
孙刚表示：“我们强调的，先是品质，然后是服务，再来才是价格。品质永远是第一位
的。”他停顿一下，坚定地说：“但是，我们不同于其它服务商——我们不单单是卖晶振，晶
振仅仅体现在——价格上。”
“我们强调晶振的附加值在里面，晶振给他一个品质上的保障和一个服务的附加值的话，
它体现的是——价值。”
附加方案式的解决服务 与客户共赢
面对竞争的日益激烈，怎样才能获得忠诚的客户，赢得更高的客户满意度？想必这是很多
电子元器件企业的难题。
以前的发展模式，大多数的企业，仅仅是被动地提供客户需求的产品。但是市场的高度同
化，也使得竞争的日益加剧，如果没有独具匠心的营销自我的模式，在前进的道路上势必困难
重重。针对这个问题，晶科鑫孙刚有自己的见解：
“我们会根据不同客户的需求，推出一些方案式的一整套的石英晶振解决方案。”
“电子是发展很快的，为了更好地服务客户，我们现在基于客户的需求，开发出一整套方案，
不是我去做，是客户去做，等于是他们满足了客户的需求，我满足了他们的需求。你能帮助你
的客户赚钱了，你就能赚钱。”
“这个方案是我设计的，肯定能用上我的晶振，我不单单卖我的一颗晶振，而是卖一个套餐。
我把那个模组都给你做好了，方案给你做好，你就照着方案去做就好，所以我们的工作做得比较
多，这就是我们的附加值。附加值多了，客户的选择就没那么多了，客户的满意度和忠诚度就高
了。我们真正体现到SJK的宗旨，只有真心地对待你的客人，你的客人才能更好地与你合作。”
诚信 让客户坚持跟我们走下去
人无信不立。做企业也是一样。言必行，行必果，有所为有所不为。无论社会如何发展，
纵古烁今，商界亘古不变的法则，依然以信为首。真正履行社会责任，才是提升企业竞争力的
有效途径。
孙刚显然非常认同，信手拈来社会热点，可见平日也很关注，“现在的确存在一些没有责任
感的企业，比如让国人不断在食品中学习化学知识。作为一个有责任感的企业，我们一直给员工
强调，我们公司的价值观，强调诚信、奉献、团队、创新，公司目标也强调服务全球客户。我们
一直坚持这个理念一直在走，我们产品研发更高的可靠度，品质更好，客户用起来的话，也会更
放心。这样客户越来越多，对我们越来越认可，所以我们才越走越快，客户才会跟着我们一起走
下去。”
“所以，客户的满意度，是我们非常关注的，我们经常去走访客人，了解哪些产品还有不满
意的地方，回来会根据客户的一些建议，做出一些改善，给他们一个量身定做的服务。我们既然
跟客户承诺到，就一定会去做到。”孙刚言语之中，透出执着的坚定和认真。
信息来源：http://info.ec.hc360.com/2011/03/111710409626.shtml
|
